Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVAS

Recomendaciones antes de reservar
Ambos salones donde se puede reservar una mesa se encuentran ubicados en el
segundo piso del establecimiento, con un acceso reducido mediante escalera caracol,
por ello, se recomienda no reservar si uno de los asistentes cuenta con movilidad
reducida, puesto que Wonderland Café no cuenta con un acceso apropiado y cómodo
para el ingreso al lugar de la reserva.
Estas condiciones estándares, aplican para los dos salones y todas las mesas.
1) Confirmación de reserva
Toda reserva se confirmará mediante correo electrónico y se hará efectiva siempre y
cuando se cumplan los términos y condiciones.
El acuerdo de reserva, aceptado por el cliente y confirmación del local es un acuerdo
que se toma mediante la aceptación de un servicio prestado por nuestra cafetería.
2) Tiempo de uso de mesa
Rigiendonos a la fase en que se encuentre la comuna de Santiago Centro y por
protocolo interno, la duración total de la estadía y uso de la mesa será de una hora y
media.
3) Daños al inmueble
Wonderland Café se reserva el derecho de cobrar al cliente solicitante de la reserva por
cualquier daño a las instalaciones y/o decoraciones de los salones.
4) Condiciones de pago
La reserva involucra un pago de $8.000 por persona, valor que se cancela mediante
sistema de pago fácil (web pay) y que se descuenta del valor total del consumo.
El consumo deberá ser igual o mayor al valor de la reserva, puesto que este monto ya
hace parte del consumo y no tendrá efecto a devoluciones si el valor de la cuenta es
menor al monto de la reserva.

Se emitirá un código único para el cliente al momento de realizar su reserva y deberá
ser presentado al realizar el pago.
5) Vías de reserva
Las reservas son únicamente vía sistema web, no se tramitarán por otras vías como
redes sociales, correo y/o teléfono.
6) Enmiendas
Wonderland Café se reserva el derecho de cobrar una tarifa por cualquier enmienda o
arreglo que se haga al respectivo acuerdo de reserva, en caso de ser solicitado por el
cliente. Un cambio en el número de personas o productos extras.
7) Modificaciones en la reserva
Puede cancelar o modificar su reserva sin cargo asociado antes de 6 horas de la fecha
y hora de su reserva mediante correo electrónico (reservaswonderland@gmail.com),
nos permitimos recordarles que para reservar y disfrutar una experiencia en
Wonderland Café ha dejado una garantìa de 8.000 pesos por persona que, solo en
caso de no asistir a esta reserva o cancelar dentro de las 6 horas previas a su hora
reservada no se hará devolución de dicha garantía.
En caso de cumplir con los tiempos acordados para modificaciones y/o cancelaciones,
el reembolso se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles a la cuenta que indique
el cliente.
8) Modificaciones realizadas por Wonderland Café
En el improbable caso, que Wonderland Café realice una modificación mayor o que
cancele una reserva, este deberá ofrecer una devolución del pago o una alternativa
para reubicar a los clientes en otra mesa u horario. De no ser posible, Wonderland Café
deberá reembolsar cualquier pago hecho hasta la fecha.
9) Pertenencias de los clientes
Las pertenencias de los clientes que sean llevadas al recinto, son en todo momento, de
responsabilidad y riesgo del cliente.

10) Restricciones de edad
Toda reserva y pago deberá ser realizada por una persona mayor de 18 años.
Los menores de 2 años no serán contemplados dentro de la garantía, pero sí dentro de
la cantidad de personas en la reserva, para ello, pedimos dejar en los comentarios si
asisten con un menor para apartar la silla de bebe.
11) Reembolsos
Wonderland Café no realizará reembolsos a personas que no cumplan con el horario
de la reserva, lleguen posterior a 15 minutos al establecimiento o sin una notificación
anticipada al correo (reservaswonderland@gmail.com) . Tampoco se realizará
reembolso al cliente que no haya participado de su reserva.
12) Funcionamiento
● Los horarios de reserva comienzan a partir de las 9:00 am y terminan a las 18:00
siendo el último ingreso, única y exclusivamente de Lunes a Viernes, fines de
semana no se contará con sistema de reservas.
● No es posible realizar rotaciones de mesa ni cambio de estas una vez ocupadas.
● El uso de mascarilla es obligatorio siempre y cuando no esté haciendo uso de la
mesa.
● No hay zona de fumadores en los salones donde se encuentran las mesas a
reservar.
● Los salones se encuentran en un sector cerrado con sistema de aire
acondicionado que oscila entre los 20 y 25 grados centígrados.
● Wonderland Café cuenta con zonas Pet Friendly solo en sus terrazas externas,
por ello, en los sectores a reservar no se podrá ingresar con mascotas puesto
que es un sector cerrado.